Programas de servicio al cliente de las compañías aéreas
En septiembre de 1999, compañías aéreas integrantes de la Asociación de Transporte Aéreo (ATA) dieron a conocer programas de servicio al cliente que responden a un compromiso de la asociación con el público que viaja. Estos programas describen las medidas que adoptarán las compañías transportistas en cuanto a lo siguiente:
- notificación de pasajeros sobre retrasos y cancelaciones de los vuelos de conocimiento de la compañía aérea
- atención de las necesidades básicas de los clientes durante las demoras prolongadas abordo de la aeronave
- aceptación de reservas o reembolso de pasajes dentro de las 24 horas de adquisición
- mejoramiento de la atención de quejas de los clientes
También se encuentran comprendidos otros compromisos para mejorar el servicio a los pasajeros aéreos. Los enlaces que se hallan a continuación lo remitirán a los respectivos programas de servicio al cliente en los sitios de Internet de cada transportista.
- Programa modelo de la Asociación de Transporte Aéreo (ATA)
- Alaska Airlines
- American Airlines
- Continental Airlines
- Delta Air Lines
- Hawaiian Airlines
- Northwest Airlines
- Southwest Airlines
- United Airlines
- US Airways
Actualizado el 8 de noviembre de 2002.