Consejos para evitar problemas con el equipaje
Son relativamente pocas las maletas que sufren daños o se pierden. Sin embargo, usted puede reducir aún más las posibilidades de pasar por una mala experiencia si sigue los siguientes consejos.
Evite enviar los siguientes artículos con el equipaje:
Transporte los artículos citados:
Aunque una maleta no se pierda, podría llegar con uno o dos días de retraso. Lo mejor es llevar los artículos que necesitará durante las primeras 24 horas en el equipaje de mano (productos de higiene, una muda de ropa interior).
No llene en exceso las maletas que vaya a enviar como equipaje. Esto ejerce presión sobre los pestillos, con lo que es más fácil que salten.
La Administración de Seguridad en el Transporte recomienda que no cierre con llave sus maletas. El personal de seguridad podría tener que abrir su equipaje sin que usted esté presente y romperán la cerradura en caso necesario.
Ponga una etiqueta en el exterior de su equipaje con su nombre, la dirección de su casa, y los números de teléfono de su casa y del trabajo. Las compañías aéreas ofrecen etiquetas autoadhesivas gratis. La mayoría de las compañías tienen también “etiquetas privadas” que ocultan esta información a los transeúntes.
Ponga la misma información dentro de cada maleta y añada una dirección y un número de teléfono donde puedan localizarlo en su ciudad de destino.
Consejos sobre el equipaje de mano:
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No se presente en el mostrador de registro en el último minuto. Incluso si llega usted a tiempo, puede que su equipaje no.
Asegúrese de que le entregan un cupón por cada maleta que embarque. No los tire hasta que recoja sus maletas. No sólo los necesitará si tiene que hacer una reclamación, sino que puede que tenga que mostrarlos al servicio de seguridad al salir de la zona de retiro de equipaje. No los deje en el bolsillo del asiento del avión.
Compruebe que el agente que factura sus maletas coloca una etiqueta con el lugar de destino en cada una de ellas. (Retire las etiquetas de viajes anteriores para evitar confusiones.) Compruebe que estas etiquetas muestran el código de tres letras de su aeropuerto de destino.
Sepa adónde se envían sus maletas. Podrían embarcarlas a una de sus escalas en lugar de su destino final si:
Si tiene opción, elija vuelos que reduzcan al mínimo las posibilidades de tener complicaciones en cuanto al traslado del equipaje. Las probabilidades de que se extravíe una maleta van aumentando de menor a mayor en el siguiente orden:
Consiga un “aumento de valoración” de la compañía aérea si el valor de sus bienes es superior al límite de responsabilidad de la compañía aérea. Este límite suele ser de 2.800 dólares por pasajero para los vuelos nacionales, o 1.000 en derechos especiales de giro (DEG) por pasajero en la mayoría de los viajes internacionales que salen de los Estados Unidos. Véase http://www.imf.org/ para el valor de un DEG.
Sus probabilidades de recuperar el equipaje mejoran de acuerdo al lugar y forma de compra del pasaje. Algunas compañías emisoras de tarjetas de crédito y agencias de viajes ofrecen un seguro de equipaje optativo; otras lo otorgan automáticamente.
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Si su maleta llega abierta, verifique de inmediato el contenido para saber si falta o se ha dañado algo.
Notifique cualquier problema con el equipaje a la compañía aérea antes de salir del aeropuerto. Exija que la compañía aérea llene un formulario y le entregue una copia, aunque afirmen que la maleta llegará en el siguiente vuelo. Obtenga el nombre del agente y un número de teléfono para hacer el seguimiento (que no sea el número de Reservas).
No es raro que la compañía aérea le pida los cupones para el retiro de equipaje cuando notifique el problema; asegúrese de que queda constancia de ello en todas las copias del informe.
Antes de salir del aeropuerto, pregunte a la compañía aérea si entregará la maleta sin cargo cuando la encuentren. Pida también un anticipo o el reembolso por los artículos que deberá comprar hasta que aparezca su maleta.
Abra su maleta en cuanto llegue al lugar donde se hospeda. Informe por teléfono de inmediato de los daños o del hurto de su contenido. Anote la fecha y la hora de la llamada, y el nombre y el teléfono de la persona con la que habló. Seguidamente confírme la denuncia mediante el envío de una carta certificada.
Si desea obtener más información, por favor, comuníquese con airconsumer@ost.dot.gov.
Oficina de Ejecución de Normas y de Asuntos Judiciales Relativos a la Aviación
1200 New Jersey Ave, SE, Room 4107
Washington, DC 20590
http://airconsumer.ost.dot.gov