Consejos para “volar a la defensiva”
La mayoría de los viajes aéreos transcurren sin incidentes. Sin embargo, usted puede tomar medidas para reducir aún más las posibilidades de tener problemas. He aquí algunos consejos para “volar a la defensiva”.
- Cuando escoja un vuelo, recuerde que una salida a primera hora tiene menos posibilidades de sufrir retrasos que otra posterior, debido al efecto dominó que se acumula durante la jornada. Si reserva el último vuelo del día, podría encontrarse con que no puede viajar hasta el día siguiente.
- Si puede elegir entre dos conexiones y las tarifas y el servicio son equivalentes, elija la que pase por el aeropuerto con menos tráfico. Esto reduce el riesgo de perder el vuelo. Cuando elija la ciudad de la conexión, considere también las probabilidades de que haya mal tiempo.
- Piense en la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito, ya que le dará ciertas protecciones en virtud de las normas federales sobre compras a crédito. Por ejemplo, en todas las quiebras recientes de compañías aéreas, los pasajeros que habían pagado su pasaje con tarjeta de crédito y no recibieron el servicio consiguieron que la compañía emisora de la tarjeta de crédito les abonase el importe del pasaje a la cuenta.
- Si es posible, recoja su pasaje en una agencia de viajes o en una de las oficinas de ventas de la aerolínea, en el aeropuerto o en la ciudad. Los trámites de la compañía para sustituir un pasaje que se pierde en el correo pueden ser engorrosos. Guarde su pasaje una vez que lo reciba; es un documento que conlleva una responsabilidad y que tiene un valor, casi igual que el dinero en efectivo. Anote en otro lugar el número del pasaje.
- Lleve un documento de identificación con fotografía cuando viaje. Por razones de seguridad, la mayoría de las compañías aéreas exigen este tipo de identificación en el mostrador de registro. Además, las compañías aéreas no permiten que los pasajes se vendan o entreguen a otra persona. Asegúrese de que el nombre que figura en su pasaje es exactamente el mismo que figura en el documento de identificación.
- En cuanto reciba su pasaje, compruebe que toda la información sea correcta, incluido su nombre. Ocúpese de que se hagan todas las correcciones necesarias de inmediato.
- Compruebe su tarifa después de comprar su pasaje. Las tarifas cambian continuamente, y si el precio de ese mismo pasaje baja antes de que salga su vuelo, algunas compañías aéreas le reembolsarán la diferencia. Pero esto ocurre sólo si lo solicita.
- Llame uno o dos días antes de su vuelo para reconfirmar su reserva. A veces cambian los horarios de vuelo, y aunque las compañías aéreas suelen llamarle para notificárselo, es más prudente verificarlo dos veces.
- Preséntese en el mostrador de registro con anticipación. Las aerolíneas anulan algunos de los asientos asignados con anticipación 30 minutos antes de la hora de salida programada, aunque ya tenga su tarjeta de embarque. Podría perder toda la reserva si no se presenta en el mostrador 10 minutos antes de la hora de salida prevista en un vuelo nacional (más tiempo en los vuelos internacionales). No olvide considerar la posibilidad de tener problemas de tráfico y de estacionamiento. Si hay sobreventas, los últimos pasajeros que se presenten en el mostrador de registro serán los primeros a los que se deniegue el embarque, aunque hayan cumplido el plazo de 10 minutos.
- Compruebe su pasaje inmediatamente después de presentarse en el mostrador de registro para cada vuelo de su trayecto. A veces, sin querer, los representantes de las aerolíneas sacan dos cupones en lugar de uno.
- Si se le deniega el embarque por exceso de reservas, lea el aviso sobre exceso de reservas que figura en su pasaje y pida una copia de las normas mencionadas en el mismo. Esta información se aplica a las sobreventas, cuando sale el vuelo sin usted; no se aplica a los vuelos cancelados o con retraso.
- Antes de aceptar un bono de viaje como compensación por la denegación de embarque, pregunte las restricciones. Por ejemplo, con algunos bonos no puede hacer una reserva hasta unos días antes de la fecha en que desea volar.
- Ponga una etiqueta de equipaje en el exterior de sus bolsos y maletas con su nombre, la dirección de su casa, y los números de teléfono de su casa y del trabajo. Las compañías aéreas ofrecen etiquetas adhesivas gratis. La mayoría de las compañías tienen también etiquetas “privadas” que ocultan esta información a los transeúntes.
- Ponga la misma información dentro de cada maleta y añada una dirección y un número de teléfono donde puedan localizarlo en su ciudad de destino.
- Compruebe que el agente que registra sus maletas coloca una etiqueta con el lugar de destino en cada una de ellas. Compruebe que estas etiquetas muestran el código de tres letras de su aeropuerto de destino. Retire las etiquetas de viajes anteriores para evitar confusiones.
- Si su maleta llega abierta, verifique de inmediato el contenido para saber si falta o se ha dañado algo.
- Notifique cualquier problema con el equipaje a la compañía aérea antes de salir del aeropuerto. Insista en que la compañía aérea llene un formulario y le entregue una copia, aunque afirmen que la maleta llegará en el siguiente vuelo. Antes de salir del aeropuerto, pregunte a la compañía aérea si cuando la encuentren le entregarán la maleta sin cargo.
- Abra su maleta en cuanto llegue a su lugar de destino. Informe por teléfono enseguida de los daños o del hurto de su contenido. Anote la fecha y la hora de la llamada, y el nombre y el teléfono de la persona con la que habló.
Actualizado el 15 de julio de 2002
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